Voici ce que vous devez savoir

  • IMPORTANT : "l'enquête standard" est préactivée pour aller à la rencontre des clients après leur participation à un service et/ou une réservation de groupe. Pour modifier ou désactiver cette enquête, veuillez lire la section "Comment modifier l'enquête standard" ci-dessous.
  • Cette application est disponible pour les plans TIMIFY Premium. Elle remplace notre précédente application Feedback.

Structure de l'article:

1. Comment ajouter l'application d'enquête

2. Comment éditer l'enquête standard

3. Comment gérer les paramètres de votre enquête

1. Comment ajouter l'application d'enquête

Allez sur Apps -> App Marketplace et sélectionnez l'application TIMIFY Survey. Pour installer l'application, vous devez lui permettre d'accéder à certaines parties des données de votre application web.

2. Comment éditer l'enquête standard

  • Ceci est important : dès que vous téléchargez l'application (ou que vous passez de l'utilisation de l'application Feedback), une enquête, "Enquête standard", s'affiche sous l'onglet "Modèles d'enquête". Cette enquête de deux questions est configurée par défaut pour être envoyée à vos clients après qu'ils aient assisté à un service ou à un groupe avec vous. Pour cette raison, nous vous recommandons de modifier cette enquête en priorité. Il vous suffit de cliquer sur le bouton d'édition, indiqué ci-dessous, pour ouvrir le modèle d'enquête.
  • La première question s'affiche automatiquement ; pour visualiser la deuxième question, vous devez élargir la vue.

Conseil: Cliquez sur la flèche pour développer (ou fermer) un formulaire de question - nous avons dessiné un cercle autour de ce paramètre ci-dessous.

Conseil: Cliquez sur l'icône de réorganisation et maintenez-la enfoncée pour faire glisser et déposer des questions - nous avons indiqué cette configuration à l'aide de la flèche ci-dessous.

  • La première question utilise une simple boîte de texte, ou "boîte de commentaires", que le client doit remplir. (Voir ci-dessus)
  • La deuxième question utilise un classement par étoiles, avec une fourchette de cinq présélectionnés. Vous pouvez régler cette échelle pour afficher de 3 à 10. Nous avons également présélectionné "Ajouter plusieurs options pour la notation" : cela vous permet de recueillir des informations supplémentaires sur les variables que nous avons ajoutées. De plus, vous pouvez sélectionner votre icône préférée, et même votre couleur préférée. (Voir ci-dessus)
  • Notez que pour les deux questions, la case "Rendre la réponse obligatoire" est cochée. Cela signifie que les clients doivent répondre aux questions afin de soumettre l'enquête.
  • Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les questions existantes, les supprimer ou en ajouter d'autres. Les autres formulaires de réponse aux questions comprennent des questions à choix multiples et des cases à cocher.
  • Quels sont les services et les groupes pour lesquels vous souhaitez que l'enquête soit menée? L'enquête est configurée par défaut pour tous vos services et réservations de groupe existants. Dans l'exemple ci-dessus, nous avons modifié ce paramètre: nous avons sélectionné quelques services et toutes les réservations de groupe qui sont ajoutés directement dans le calendrier:
  • Enfin, les paramètres de cette enquête. Vous verrez que la case est cochée pour que l'enquête soit activée. Les enquêtes ne seront envoyées que si vous cochez cette case. Les autres paramètres vous permettent d'outrepasser les paramètres de communication standard. Cliquez sur "Enregistrer" et vous avez terminé.

3. Comment gérer les paramètres de votre enquête

Allez à l'onglet Paramètres, surligné ci-dessous.

Conseil: les paramètres que vous appliquez ici s'appliqueront à toutes les enquêtes que vous créez. Vous pouvez toujours appliquer des paramètres personnalisés pour des enquêtes individuelles.

  • Vous pouvez télécharger une photo ou votre logo - c'est facultatif. Quelle que soit la méthode que vous choisissez de télécharger, elle apparaîtra sur la page de renvoi de votre enquête pour toutes les enquêtes.
  • Ensuite, sélectionnez le moment où l'e-mail du client, qui comprend le lien vers votre enquête, doit être envoyé - et s'il doit être envoyé plusieurs fois.
  • Il existe trois points de communication personnalisables: l'e-mail qui est envoyé aux clients pour leur demander de répondre à l'enquête, la page de renvoi de l'enquête, et la page de "réussite" de l'enquête, qui apparaît après que le client a répondu à sa dernière question. Nous vous fournissons une liste de variables à utiliser dans l'application, afin que vous puissiez personnaliser votre messagerie.

Important: N'oubliez pas de laisser un espace avant le premier "%" et après le dernier "%" si vous utilisez des variables ! Par exemple : Cher %NOM_CUSTOME%,

Important: ne laissez pas d'espace entre le "%" et la variable. Il doit toujours s'agir de "%CUS..." et non de "% CUS...".

  • Notez les options de paramétrage:

Et voici quelque chose de vraiment pratique : vous pouvez prévisualiser votre enquête - l'e-mail, la page de renvoi, l'enquête et la page de succès. Il vous suffit de sélectionner l'enquête que vous souhaitez tester, votre adresse électronique et de cliquer sur "Envoyer".

C'est tout!

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