Dans cet article, nous décrivons l'expérience client pour la réservation d'un créneau pour votre espace de vente à l'aide de l'application Book & Shop. De plus, nous mettons en évidence les paramètres qui affectent le fonctionnement du widget de réservation des clients.

Pour vous aider à configurer l'application, consultez cet article.

Structure de l'article:

  1. Réservation de clients: Widget

  2. Paramètres des widgets et des champs de données qui affectent le processus de réservation

  3. Réservation par le client: Confirmation

  4. Entrée du client par la lecture du code QR


1. Réservation pour les clients: Widget

Lorsqu'un client ouvre votre widget de réservation, les services activés pour la réservation en ligne s'affichent. Le client peut sélectionner son service préféré...

...sélectionner une heure...

...et selon les options d'authentification que vous avez définies dans votre widget, le client confirme sa réservation...

2. Paramètres des widgets et des champs de données qui affectent le processus de réservation

Les paramètres du compte jouent un rôle important dans le processus de réservation du client. Allez dans Paramètres et faites défiler les onglets Réservations et Widget pour personnaliser l'aspect et le fonctionnement de votre widget de réservation.

  • Pour maximiser le nombre de clients qui peuvent accéder à votre magasin, nous vous recommandons de sélectionner des intervalles de 15 minutes pour le paramètre Réservation en ligne: Fréquence des créneaux horaires. Pourquoi? Tout d'abord, cela permet aux clients de vérifier la disponibilité et de réserver directement à l'extérieur de votre magasin - 15 minutes est un temps d'attente. Deuxièmement, si vous avez activé l'heure de "départ", un client qui quitte son créneau avant la fin (disons qu'il avait un créneau de 2 heures et qu'il part après seulement 20 minutes) crée un vide pour l'entrée d'un autre client. Lorsqu'un client part, l'application se met à jour en quelques secondes; le logiciel vérifie si de nouveaux créneaux peuvent être créés et, le cas échéant, ils s'affichent dans votre widget de réservation.

Les champs de données sont également importants. Allez dans Clients et Champs de données et sélectionnez les champs de données contenant les informations que vous voulez obtenir des clients.

Nous recommandons que les champs suivants soient rendus obligatoires pour la réservation en ligne afin que les clients puissent recevoir une confirmation par courriel ou par téléphone: Prénom, Nom de famille, Email, et/ou Téléphone. Nous vous recommandons également de faire de ces quatre champs des identifiants uniques: cela permet d'éviter que les clients portant le même nom ne mélangent leurs réservations, car ils sont identifiés dans le système par leur adresse électronique et leur numéro de téléphone.

Pour obtenir de l'aide sur les paramètres du widget de réservation, consultez cet article.

Et pour obtenir de l'aide sur les champs de données, consultez cet article.

3. Réservation client: Confirmation

Si vous avez activé le champ de données e-mail et l'avez rendu obligatoire, les clients ne pourront programmer un créneau de réservation que s'ils fournissent une adresse e-mail valide. Ils recevront un e-mail de confirmation, avec une section "aperçu" similaire à celle ci-dessous, résumant leur rendez-vous:

...et si vous activez "QR Code Check-In" dans les paramètres de votre application, la section suivante apparaît dans l'e-mail:


4. Entrée/sortie des clients à l'aide du code QR

Lorsque vous ou un membre de l'équipe scannez le code client, l'un des messages suivants s'affiche...

Une fois l'enregistrement réussi, le code du client se transforme en un code de sortie. Celui-ci peut être scanné pour enregistrer le départ du client.

Pour faire sortir un client, scannez à nouveau son code. Vous pouvez également le faire à partir de l'application, dans l'onglet "Live in store" en cliquant sur "Check-out customer".

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